Aquaristic Marketplace

Returns and Exchanges

1Place the product in its original packaging/box. Products purchased as a set must be returned as a complete set.
2Fill out the return/exchange form (https://apisto.ge/orders-search - click on the order number; follow the link: "Request a replacement or a refund" - the link is active for 14 days from the date of receipt of the order).
3In the return form, select the action (replace item / refund); make a choice from the list of standard reasons for returning the product; in the comment field, indicate the detailed reason for returning the product. In case of a visually obvious defect, please attach a link to a screenshot with the corresponding photo.
4Send the parcel with the goods to the address:
Tbilisi, Mukhiani, II microdistrict, II block, apt. 41
5After sending the parcel, please inform us about it by e-mail apistomarket@gmail.com or write us a message in the customer support chat.
 

Условия возврата

 

Согласно статье 13 закона Грузии "О защите прав потребителей", в дополнение к исключениям, установленным статьей 14 того же закона, потребитель имеет право отказаться от заключения дистанционного договора в течение 14 календарных дней без указания каких-либо оснований. Этот срок исчисляется с момента получения товара в распоряжение клиента или определенной им третьей стороны (за исключением перевозчика).

 

Правила возврата


  • Если вы хотите вернуть товар, вам необходимо заполнить форму возврата.
  • Право инициировать возврат товара предоставляется вам с момента его доставки и действует в течение 14 календарных дней после получения товара.
  • Если вы не инициируете возврат товара, заполнив форму возврата в течение 14 календарных дней, вы теряете право на возврат товара.
  • После заполнения формы возврата вам предоставляется 7 календарных дней на возврат товара компании (по истечении этого срока компания не обязана возвращать товар).
  • Компания обеспечивает возврат (транспортировку) товара своими ресурсами только в следующих случаях: товар не соответствует заказу или техническим характеристикам, размещенным на сайте, товар имеет заводской брак, товар поврежден при транспортировке.
  • Если в товаре и/или сопроводительных деталях/документах к нему произошли какие-либо изменения, компания оставляет за собой право усомниться в его подлинности/безупречности и, соответственно, приостановить процедуру возврата до проведения исследований и диагностических работ, которые могут длиться не более 14 рабочих дней. В зависимости от состояния товара, вам может быть возвращена часть оплаченной суммы.
  • При возврате товара необходимо сопроводить товар всеми сопутствующими деталями и документами, доставленными/прикрепленными к вам компанией во время доставки товара (товарная накладная, платежный документ, гарантийный лист, технический паспорт, товарная коробка и т.д.).

 

Исключения

 

Пользователь не может отказаться от договора, если:

  • Стоимость товара не превышает 30 лари.
  • Продукт относится к категории: рыбы, беспозвоночные, живые растения, живой или замороженный корм.
  • Покупателю был доставлен герметично упакованный товар, его герметичность после доставки была нарушена заказчиком, и, таким образом, товар возврату не подлежит.
  • Доставленный товар является скоропортящимся или имеет короткий срок годности.
  • Доставленный товар в момент доставки, в зависимости от его характеристик, был неразрывно связан с другими товарами.

 

Правила возмещения

 

  • Возврат денежных средств от компании клиенту производится в течение 14 календарных дней после заполнения формы возврата.
  • Стоимость товара будет возвращена на канал оплаты, который использовался при приобретении товара.
  • Если в товаре и/или сопроводительных деталях/документах к товару произошли какие-либо изменения, компания оставляет за собой право усомниться в его подлинности/безупречности и вернуть только часть суммы, которая была оплачена за товар.