Маркетплейс аквариумистики

Правила возврата и обмена

1Поместите продукт в оригинальную упаковку/коробку. Приобретенные в виде комплекта продукты должны быть возвращены в виде полного комплекта.
2Заполните форму возврата/обмена (https://apisto.ge/orders-search - нажмите на номер заказа; перейдите по ссылке: "Запросить замену или возврат денег" - ссылка активна в течении 14 дней с момента получения заказа).
3В форме возврата выберите действие (замена продукта / возврат средств); сделайте выбор в перечне стандартных причин для возврата товара; в графе для комментария укажите подробную причину возврата товара. В случае визуально выраженного дефекта, пожалуйста, приложите ссылку на скрин с соответствующей фотографией.
4Отправьте посылку с товаром на адрес:
Тбилиси, Мухиани, II мкр., II корп, кв. 41
5После отправки посылки, просим сообщить нам о ней по эл.почте apistomarket@gmail.com или напишите нам сообщение в чат технической поддержки пользователей.
 

Условия возврата

 

Согласно статье 13 закона Грузии "О защите прав потребителей", в дополнение к исключениям, установленным статьей 14 того же закона, потребитель имеет право отказаться от заключения дистанционного договора в течение 14 календарных дней без указания каких-либо оснований. Этот срок исчисляется с момента получения товара в распоряжение клиента или определенной им третьей стороны (за исключением перевозчика).

 

Правила возврата


  • Если вы хотите вернуть товар, вам необходимо заполнить форму возврата.
  • Право инициировать возврат товара предоставляется вам с момента его доставки и действует в течение 14 календарных дней после получения товара.
  • Если вы не инициируете возврат товара, заполнив форму возврата в течение 14 календарных дней, вы теряете право на возврат товара.
  • После заполнения формы возврата вам предоставляется 7 календарных дней на возврат товара компании (по истечении этого срока компания не обязана возвращать товар).
  • Компания обеспечивает возврат (транспортировку) товара своими ресурсами только в следующих случаях: товар не соответствует заказу или техническим характеристикам, размещенным на сайте, товар имеет заводской брак, товар поврежден при транспортировке.
  • Если в товаре и/или сопроводительных деталях/документах к нему произошли какие-либо изменения, компания оставляет за собой право усомниться в его подлинности/безупречности и, соответственно, приостановить процедуру возврата до проведения исследований и диагностических работ, которые могут длиться не более 14 рабочих дней. В зависимости от состояния товара, вам может быть возвращена часть оплаченной суммы.
  • При возврате товара необходимо сопроводить товар всеми сопутствующими деталями и документами, доставленными/прикрепленными к вам компанией во время доставки товара (товарная накладная, платежный документ, гарантийный лист, технический паспорт, товарная коробка и т.д.).

 

Исключения

 

Пользователь не может отказаться от договора, если:

  • Стоимость товара не превышает 30 лари.
  • Продукт относится к категории: рыбы, беспозвоночные, живые растения, живой или замороженный корм.
  • Покупателю был доставлен герметично упакованный товар, его герметичность после доставки была нарушена заказчиком, и, таким образом, товар возврату не подлежит.
  • Доставленный товар является скоропортящимся или имеет короткий срок годности.
  • Доставленный товар в момент доставки, в зависимости от его характеристик, был неразрывно связан с другими товарами.

 

Правила возмещения

 

  • Возврат денежных средств от компании клиенту производится в течение 14 календарных дней после заполнения формы возврата.
  • Стоимость товара будет возвращена на канал оплаты, который использовался при приобретении товара.
  • Если в товаре и/или сопроводительных деталях/документах к товару произошли какие-либо изменения, компания оставляет за собой право усомниться в его подлинности/безупречности и вернуть только часть суммы, которая была оплачена за товар.